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Contactez notre Service clientèle pour demander votre numéro de retour.
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Avec ce numéro, expédiez le(s) produit(s) que vous avez demandé(s) de renvoyer.
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Nous nous occupons du reste.
Questions fréquentes
- Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans en justifier la raison.
- Vous pouvez retourner votre commande 14 jours à compter de la réception du produit.
- Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en envoyant une déclaration correspondante à notre service clientèle.
- Une fois que le retour des produits a été approuvé, nous remboursons le montant total, y compris les frais d'expédition (à l'exclusion des frais supplémentaires, tels que le choix d'une méthode de livraison différente de la méthode standard que nous proposons).
- En cas de détérioration et/ou de perte de valeur du produit de votre fait, des déductions sur le remboursement peuvent être appliquées.
- Le remboursement est effectué :
(b) Au plus tard 14 jours après la date à laquelle les produits ont été crédités au client.
(c) Si les biens n'ont pas été reçus, 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf indication contraire de votre part. Dans tous les cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Les frais directs de renvoi de la commande sont à votre charge.
Lorsque des promotions ont été appliquées, en cas de retour, seul le montant payé vous sera remboursé. Si votre commande contenait un cadeau promotionnel gratuit, le cadeau DOIT être inclus dans le retour des articles concernés.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé. Veuillez contacter le service clientèle pour entamer le processus de changement dans les 14 jours après sa réception.
Veuillez nous fournir les détails du défaut et, si possible, joindre une photo du produit endommagé à votre message.
- Veuillez contacter notre service clientèle pour entamer la procédure de retour.
- Le service client aura besoin de votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Nous vous attribuerons un numéro de retour, et vous communiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis.
- Emballez le produit que vous voulez retourner et n'oubliez pas de mettre dans le colis le numéro de commande, votre nom et adresse.
- N'oubliez pas de demander à la Poste de vous fournir avec un ticket de caisse. Celui-ci servira de preuve d'envoi jusqu'à la réception de votre remplacement ou votre remboursement.Si vous avez demandé un échange et que le produit n'est plus en stock, nous vous rembourserons par le même moyen qui vous a servi à payer.
- Vous êtes responsable de tout article accepté ainsi que tout article retourné jusqu'à ce que celui-ci arrive à notre entrepôt. Par conséquent, il est conseillé d'expédier les produits avec des opérateurs de services postaux fiables.
- Nous serons heureux de vous rembourser les frais d'expédition si le retour est dû à une erreur de notre part. Par exemple :
- Le produit serait défectueux ou endommagé ; ou
- Vous vouliez retourner un produit échangé ou de remplacement que vous ne souhaitiez pas garder.
- Nous ne rembourserons pas les frais de retour des produits que vous ne désirez plus. Ces frais seront à votre charge et nous vous invitons à utiliser un service qui assurera la valeur du contenu de votre colis en cas de dommage et/ou de perte.
- Nous ne rembourserons aucun frais de retour d'article endommagés ou qui ont une problème de fonctionnement si aucun problème n'a été trouvé lors des tests produit. Les coûts liés à la restitution de l'article dépendront de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons retourné un produit, d'un remplacement ou d'une réparation de produit, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation au plus vite. Veuillez contacter notre Service Client via votre compte soit par courrier à Customer Service Department, lookfantastic, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA, Royaume-Uni.
